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药该怎么吃,病该怎么防 上海这条热线 一直火了12年

时间:2019-02-24 19:44来源:网络整理 作者:呼和浩特生活网 点击:
药该怎么吃,病该怎么防 上海这条热线 一直火了12年(一线探民生) 姜泓冰 宋琼芳 核心阅读 上海市卫生健康热线12320设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民

药该怎么吃,病该怎么

 

上海这条热线 一直火了12年(一线探民生)

 

 

姜泓冰 宋琼芳

  核心阅读

 

  上海市卫生健康热线“12320”设立以来,发挥了多方面的作用:24小时提供咨询服务,为市民的健康支招;在公共卫生事件发生后,传递权威信息,在卫生政策出台后,帮大众进行解读;收集市民的意见、诉求,实现与医疗系统信息交互,促成问题的解决;开展大数据研究,针对健康盲区,采取多元渠道,精准地进行科普和传播。

 

  

 

  “这个冬天,我还要不要打流感疫苗呀?”电话里,70多岁的陈奶奶问道。

 

  这个电话号码,陈奶奶已打了近10年。从“我儿媳妇到哪里生孩子好”“我孙子吃这个奶粉行吗”,到“大肠癌筛查咋做”“‘1+1+1’签约都能管啥”,陈奶奶都曾咨询过,“养成习惯了。只要家里有跟健康相关的事,我就拨这个号码。”

 

  这个号码,就是上海市卫生健康热线“12320”。作为全国最早开通的卫生热线之一,“12320”自2006年12月8日设立至今,12年来已接听市民来电400多万个、为市民发送短信1300多万条,在人员规模、承接来电数量方面,均在全国前列。

 

  日常生活有问必答,突发事件解疑释惑;每年春夏秋冬都有温馨的健康提示,每项卫生方面的改革都有及时的信息传递——陪伴2400多万人走过4300多个日夜,“12320”为上海市民带来丰富的健康信息服务,也为上海建设健康城市、打造服务品牌贡献了智慧与力量。

 

  支招健康

 

  24小时提供咨询服务

 

  “缓释片不能一掰为二吃。用高血压药,一定得听医生的话。”“12320”话务员明晶细致地叮嘱着80多岁的市民赵先生。

 

  同陈奶奶一样,赵先生也是“12320”的铁杆粉丝。2011年,他第一次致电,为经常咳嗽的妻子打听保养方法。2015年,他本人得了带状疱疹,又致电询问治疗后的康复措施。如今,患上高血压的他再一次拿起电话,因为“我最相信‘12320’”。

 

  “进入冬季,询问心脑血管病预防保健的电话又多了起来。”明晶介绍起最近的情况。在上海市健康促进中心的“12320”话务大厅,电话铃声此起彼伏。这里采用计算机与电话系统集成的呼叫中心系统,50多位接受过专业培训的话务员,与志愿者团队里的100多位医学专家、医学生轮流排班,24小时不间断地提供咨询服务。平均到每一天,他们要接1000多个市民来电。

 

  作为“12320”的第一批话务员,明晶还记得刚工作时接到的那个来电:“我好像把体温计里的水银吞下去了,怎么办?”原来,一位孕妇发烧,嘴里含着体温计,跟家人说话,一不小心把体温计咬破,感觉似乎吞了一点水银。训练有素的明晶立即建议:“别紧张,喝一些牛奶,因为牛奶蛋白可以中和汞。开窗通风,地上散落的水银用密封罐子装好,交给小区居委会。如果感到不适,及时去医院检查。”事情解决后,孕妇及其丈夫又来电感谢:“有你们‘12320’,真的太好了!”

 

  “做上海市民的健康咨询顾问”,这是明晶等话务员们引以为豪的使命。每次公共卫生事件,他们都身在“第一线”,向市民传递权威的信息,让人们放心、安心;单独两孩、全面两孩、家庭医生签约、基本公共卫生服务保障……每项相关政策出台,他们都立足最前沿,帮大众进行解读,助力政策落地。在这一“健康顾问”的陪伴之下,千家万户感受到了暖暖的“上海温度”。

 

  反映诉求

 

  与医疗系统信息互动

 

  除了传播医学知识、为健康支招,“12320”还能收集和反映市民对医疗卫生系统的意见、诉求,促成相关问题的快速解决。

 

  “我们病人家属,能不能不出医院,就吃上热饭热菜?”市民陈先生表达了这样的诉求。没过多久,他惊喜地发现,那家医院真的发生了改变:营养科推出温馨服务,每天中午开始提供热腾腾的“小锅菜”。

 

(责任编辑:呼和浩特生活)
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